Caso · Solkos Intelligence
Imbera conecta su operación de frío en 6 países
Desde 2021, Emerald construye el software con el que Solkos dirige el parque de enfriadores de Imbera en la calle.
- +1M
de refrigeradores han entrado al ecosistema en 5 años
- 15 días
de atención en órdenes de servicio, contra 3 meses
- 6 países
en operación
El punto de partida
Imbera fabrica los enfriadores donde se vende el producto de marcas como Coca-Cola, Heineken y Lala. Solkos es su unidad digital: la responsable de saber qué pasa con cada equipo una vez que sale a la calle.
Cada refrigerador guarda su propia telemetría. Pero el dato se quedaba en el equipo, y una falla se descubría cuando el cliente llamaba.
La misión
Convertir un parque físico distribuido en una operación que se dirige con datos.
El insight
Leer un refrigerador exigía mandar a alguien hasta él. La respuesta estaba en la gente que ya va: la flota de preventa que visita cada punto de venta todos los días.
Con Coolector en el teléfono, cada visita de venta recolecta la telemetría del equipo al pasar. Sin rutas nuevas y sin técnicos extra.
Un refrigerador leído es un refrigerador con la falla identificada antes de que nadie llame.
Consola — la plataforma que dirige el parque
Emerald construyó Consola, donde la operación ve su parque completo: el mapa, las alertas, los indicadores que la dirección revisa a diario.
Después de construirla, Emerald la transfirió al equipo de Imbera, que hoy la opera y la desarrolla. Emerald conserva la dirección de producto.
El cliente nunca quedó dependiente. Tampoco solo.
Tres apps para el campo, un motor de datos
El preventa lee equipos con Coolector. El técnico diagnostica con Cooltech. El tendero participa con ImberaSmart.
Cada lectura alimenta un motor que procesa cerca de 100,000 registros al día, con picos de un millón, a una fracción de centavo por lectura.
El estado del parque dejó de ser una suposición.
La operación, en una conversación
Operamos agentes en WhatsApp que levantan órdenes de servicio y coordinan a los equipos en campo, sobre los sistemas que Solkos ya tiene.
La app se consulta. La conversación te avisa.
Lo que empezó como una herramienta para esta operación hoy es Emerald Intelligence, la plataforma de inteligencia operativa de Emerald. La capa que define a la empresa nació aquí, y ya corre dentro y fuera de México.
Cinco años, un mismo equipo
El equipo de Imbera revisa el backlog en el mismo Notion donde Emerald trabaja. Los avances se muestran en demo days, y cada trimestre un showcase reúne a los dos equipos.
El resultado
Un refrigerador conectado se repara en 15 días. Uno sin conectar espera hasta 3 meses. Cada día de diferencia es producto sin enfriar en un punto de venta.
Lo que empezó en México en 2021 hoy opera en 6 países.
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