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HDI moderniza su cobranza sobre quince años de legacy
Emerald recibió un proyecto que no arrancaba, lo sostuvo quince meses y después lo rehizo completo.
- De 2 horas a segundos
conciliar un negocio especial
- 80,000 recibos
aplicados en 20 minutos, sin bloquear la operación
- 29 negocios especiales
configurados en producción, cada uno con su propio formato
El punto de partida
El corazón de la consulta de recibos de HDI se escribió en 2008. Entre 2009 y 2016 acumuló 36 modificaciones firmadas por ocho desarrolladores distintos de la casa. Para 2016 sus propios desarrolladores ya le metían índices para sostenerlo.
Sobre esa base se construyó un reemplazo que nunca llegó a operar. Ese es el proyecto que recibimos en febrero de 2024.
La misión
Darle a la operación de cobranza de HDI un sistema que aguante su propia escala.
Quince meses sosteniendo lo insostenible
El encargo era estabilizar. La transferencia fueron presentaciones; los repositorios llegaron una semana después y no se podían ejecutar. Faltaban objetos de base de datos y el código llamaba a tablas que no existían.
Los primeros meses casi no hubo código nuevo: fue ingeniería inversa, trámite de accesos y sesiones donde HDI nos explicaba módulos que ni siquiera eran visibles en el sistema. La decisión que destrabó todo fue dejar de perseguir el alcance completo y construir lo mínimo, para poder poner enfrente el estado del proyecto.
Después vino el war room: tres meses trabajando presencialmente en el corporativo de HDI. Fue el periodo más productivo del proyecto.
Al cabo de quince meses, los módulos más pesados —negocios especiales y descuento por nómina— seguían sin llegar a una prueba de usuario.
Dejar de reinventar
La consulta de recibos del sistema heredado eran 1,118 líneas de SQL que se armaban en el momento de ejecutarse: el filtro se serializaba a XML, viajaba al servidor, se desarmaba ahí y se concatenaba en variables de texto. Imposible de indexar, porque la consulta no existía hasta que corría.
HDI ya tenía eso resuelto desde 2008, en el procedimiento que sus propios desarrolladores llevaban quince años afinando.
No construimos una consulta más rápida. Dejamos de reinventar la que ya existía.
Doce meses para rehacerlo
Rehacerlo se propuso desde los primeros meses. La propuesta se descartó entonces y volvió a la mesa un año después, cuando quedó claro que estabilizar no llevaba a ningún lado.
En junio de 2025 empezamos de nuevo, con algo que no teníamos al principio: la infraestructura ya desplegada, el conocimiento del negocio y la lista de lo que no había que repetir. Primero una plantilla base con lo que sabíamos que haría falta —acceso a datos, correo, notificaciones, errores con trazabilidad—, después los módulos, empezando por los de menor lógica de negocio.
Quince meses de rescate no alcanzaron para probar los módulos más complejos. Doce meses de reconstrucción los pusieron en producción, en cinco entregables.
Lo que cambió en la operación
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Conciliar un negocio especial
El analista recibía el archivo del cliente y validaba recibo por recibo, sumando a mano. En pruebas de usuario, una analista tardó dos horas en un solo negocio. Hoy carga el archivo y el sistema se lo devuelve en segundos, con las inconsistencias señaladas y los totales calculados.
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Aplicar recibos en masa
Aplicar unos 80,000 recibos tomaba más de una hora y bloqueaba la tabla: el resto de la operación esperaba. Hoy toma entre 10 y 20 minutos y nadie se detiene.
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Cobrar una prima sin referencia
El agente llamaba o mandaba correo con la foto del comprobante, y el control vivía en bandejas de correo; resolver tomaba de horas a dos días. Hoy levanta la solicitud desde el portal con su comprobante y se resuelve el mismo día.
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La escala
29 negocios especiales configurados en producción, cada uno con su propia estructura de archivo. Un portal abierto a un padrón de 33,720 agentes. Alrededor de 50 analistas y coordinadores trabajando dentro del sistema todos los días.
Cómo trabajamos
Tres meses de war room presencial en el corporativo. Un estándar de base de datos escrito y codificado, con 339 procedimientos versionados y el plan de ejecución de cada uno capturado y guardado.
Y herramientas que nadie pidió: construimos una utilidad interna que valida cada entrega contra el estándar de HDI antes de mandarla, y que reconstruye el ambiente de pruebas en minutos cuando antes costaba dos días.
Hoy
Cobranza 360 opera en HDI con su propio equipo. Nosotros construimos, estabilizamos y entregamos un sistema que su gente sostiene.
Hablemos 30 minutos